Política de Entregas, Cambios y Devoluciones

1. Política de Entregas – Club Select

Conforme a la presente política y a los Términos y Condiciones de Club Select, el envío y la entrega de los artículos adquiridos a través de nuestra Tienda en Línea dependerán del tamaño, peso, volumen y destino del pedido.

Estos factores determinarán el costo de envío, mismo que podrá ser consultado por usted antes de confirmar su compra.

1.1. Retrasos o imposibilidad de entrega:

Club Select no asume responsabilidad por retrasos o imposibilidad de entrega cuando éstos se deban a:

• Caso fortuito
• Fuerza mayor
• Situaciones ajenas o fuera del control de Club Select
• Problemas operativos de la paquetería
• Condiciones climatológicas
• Bloqueos, cierres viales u otras causas externas

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Club Select estará limitada a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.

1.2. Intentos de entrega y pedidos no recibidos.

En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar su pedido en los intentos establecidos o no reciba respuesta a llamadas, mensajes o correos para confirmar referencias de entrega:

1. El pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
2. El producto quedará en resguardo por 15 días naturales.

Si el cliente desea que el pedido sea reenviado, deberá cubrir:

• El costo del nuevo envío, y
• El costo del retorno generado por la paquetería.

Durante este periodo, Club Select queda liberado de responsabilidad por la entrega fallida, ya que el cliente será considerado en mora de recepción.

Si transcurren los 15 días naturales sin respuesta:

Se realizará un reembolso a la forma de pago original, descontando:

• Gastos de envío
• Gastos de retorno
• Costos operativos generado

2. Política de Devoluciones – Club Select

En Club Select, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio confiable. Debido a la naturaleza de nuestros productos —principalmente bebidas alcohólicas y artículos de consumo— todas las ventas son finales y no manejamos devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del producto o insatisfacción general.

Sin embargo, tu compra está protegida en los siguientes casos:

• Con filtración o derrame
• Distinto al solicitado en tu pedido en www.clubselectoficial.com

Podrás solicitar una revisión y reposición, siempre y cuando:

• Se reporte dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
• Se envíen fotografías del producto y del empaque.
• El producto no haya sido abierto ni consumido.

Una vez validada la evidencia, procederemos con:

• Crédito a favor en la tienda

Situaciones que NO aplican para devolución

• Cambios de opinión después de realizar la compra
• Errores al elegir el producto, presentación o cantidad
• Productos abiertos, manipulados o consumidos
• Reportes hechos después del tiempo establecido
• Daños ocasionados por el cliente tras recibir el pedido

2.1. Tiempo de revisión:

Los reportes se atienden en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de recibir toda la información solicitada.

2.2. ¿Cómo reportar un problema?

Puedes escribirnos directamente a nuestro canal de atención:

📩 Correo: [email protected]

Incluye:

• Número de pedido
• Nombre del cliente
• Correo electronico con el que se hizo la compra
• Video del producto (un video de 10 segundos mostrando: producto, daño, número de pedido, caja)
• Descripción del problema

Nuestro compromiso:

En Club Select nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia. Aunque no realizamos devoluciones generales, garantizamos atención rápida y soluciones justas en caso de recibir productos dañados o incorrectos.

Club Select se reserva el derecho de rechazar casos donde la evidencia no sea suficiente, no coincida con el producto entregado o muestre señales de manipulación.